Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
En MimiKids queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
1. Plazo comercial de devolución
El cliente dispone de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar voluntariamente una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado, instalado, alterado o manipulado.
- No presentar signos de uso.
- Conservar el embalaje original.
- Incluir todas sus piezas, tarjetas, accesorios y manuales.
- Mantener intactos los precintos de seguridad cuando existan.
- Estar acompañado del justificante de compra.
Esta política comercial de 90 días no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
2. Inicio de una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá escribir a:
Deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando exista un daño, defecto o error en el pedido.
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección concreta a la que debe enviarse el producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser identificados o procesados correctamente.
3. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Durante este periodo, el consumidor podrá realizar únicamente la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando exista una manipulación superior a la necesaria y el producto haya perdido valor, podrá aplicarse la disminución de valor permitida por la legislación.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento serán aplicables cuando corresponda.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un posible defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Recomendamos conservar el embalaje y adjuntar fotografías o vídeos donde puedan apreciarse:
- El estado del paquete.
- La etiqueta de transporte.
- El producto recibido.
- El daño, defecto o artículo incorrecto.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío de las piezas afectadas.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
5. Productos no admitidos dentro de la devolución comercial de 90 días
Salvo que exista un defecto, un error en el pedido o un derecho legal aplicable, no se aceptarán dentro de la devolución comercial ampliada:
- Productos usados.
- Productos dañados después de la entrega.
- Productos incompletos.
- Productos manipulados o modificados.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuyo estado impida su posterior comercialización.
Estas limitaciones no eliminan los derechos legales obligatorios del consumidor.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una causa no imputable a MimiKids, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cuando se confirme que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, MimiKids asumirá los gastos razonables de devolución o facilitará una solución alternativa.
No deberán utilizarse métodos de envío con costes extraordinarios sin autorización previa.
7. Inspección del producto
Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de aprobar definitivamente el reembolso.
La inspección comprobará:
- El estado general del producto.
- La existencia de signos de uso.
- La presencia del embalaje y los accesorios.
- La correspondencia con el pedido original.
- El cumplimiento de las condiciones aplicables.
Si el producto no cumple las condiciones de la devolución comercial de 90 días, podremos rechazarla o aplicar una reducción proporcional cuando la legislación lo permita.
8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, informaremos al cliente sobre su aprobación o rechazo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, sin superar los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, puede escribirnos a:
9. Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con nosotros.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos:
- Sustituir el producto.
- Facilitar un nuevo envío.
- Tramitar la devolución y recomendar la realización de un nuevo pedido.
10. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido es devuelto porque el cliente no lo recogió, rechazó la entrega o proporcionó una dirección incorrecta, podremos descontar del reembolso los gastos razonables de transporte y devolución, cuando la legislación lo permita.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede escribirnos a: